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Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, puedes registrar aquí un reclamo o una queja sobre nuestros servicios. Al terminar podrás imprimir tu Hoja de Reclamación o guardarla en PDF, y te enviaremos a tu correo electrónico una copia con su número correlativo.

Erik Jonathan Chuquispuma Martinez · RUC 10472256276
Establecimiento virtual: https://3vip.pe · Lima, Perú

Reclamo, queja y plazo de respuesta

Reclamo

Disconformidad relacionada con los servicios contratados.

Queja

Disconformidad no relacionada con los servicios contratados; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Plazo de respuesta

Respondemos por escrito, por correo electrónico o por carta según elijas, en un plazo no mayor a 15 días hábiles, improrrogable.

1. Identificación del consumidor reclamante
2. Identificación del servicio contratado
3. Detalle de la reclamación y pedido
¿Es un reclamo o una queja? *
Qué solución esperas de nosotros.
¿Cómo quieres recibir la respuesta? *

Tus datos se usan solo para atender tu reclamo o queja y se conservan durante dos años, como exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones. El titular del banco de datos es Erik Jonathan Chuquispuma Martinez. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a erik@3vip.pe, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Base legal: Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, artículos 24, 150 a 152, modificados por las Leyes N.° 31435 y 32495; Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias, incluido el Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM.